ระบบบัตรคิว นวัตกรรมส่งเสริมธุรกิจ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ธุรกิจทุกประเภทต่างมีคู่แข่ง ส่งผลให้ผู้ประกอบการแต่ละเจ้าต่างต้องสร้างจุดแข็ง สร้างข้อได้เปรียบให้เหนือคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็น คุณภาพของสินค้า, การบริการ, การประชาสัมพันธ์ และระบบอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่จะช่วยมัดใจให้ลูกค้ามาอีกครั้ง ซึ่งระบบบัตรคิว ก็เป็นหนึ่งในระบบอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ารวมถึงพนักงาน

ในอดีตนวัตกรรมระบบบัตรคิว อาจจะยังมีไม่มาก แต่ในปัจจุบันร้านอาหาร หรือสถานบริการต่าง ๆ ที่มีจำนวนลูกค้ามาก มักจะเห็นเครื่องบัตรคิวตั้งอยู่หน้าร้าน เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องรอรับบัตรคิวหน้าร้าน และนั่งรอจนกว่าคิวจะมา หากพลาดเดินไปที่อื่น ขณะถูกเรียกคิว ก็อาจเสียคิวไปได้ ดังนั้นระบบบัตรคิวเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อเอาใจลูกค้า ซึ่งเป็นผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว

ระบบบัตรคิว นวัตกรรมชนิดนี้ คืออะไร

ระบบบัตรคิว หรือระบบเรียกคิว คือ นวัตกรรมที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อให้สามารถจัดการระบบคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้สามารถรันคิวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นขณะรันคิว ช่วยลดภาระหน้าที่ของพนักงาน ให้สามารถทำงานได้ง่ายยิ่งขึ้น และที่สำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยที่ลูกค้าสามารถจองล่วงหน้าได้ รวมถึงมีระบบแจ้งเตือนเมื่อถึงคิว

ระบบบัตรคิว ได้กลายมาเป็นระบบที่สถานบริการต่าง ๆ เช่น ร้านอาหาร, โรงพยาบาล, ธนาคาร และศูนย์ราชการ ทั้งภาครัฐ และเอกชน เริ่มนำเครื่องบัตรคิวมาใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะสถานบริการที่มีผู้เข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก เพราะระบบคิวจะช่วยลดความแออัดบริเวณหน้าสถานบริการ และช่วยให้เจ้าหน้าที่ พนักงานที่ทำหน้าที่ส่วนนี้ ทำงานได้คล่องขึ้น

เพราะระบบคิวเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมาก ต่อการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพราะก่อนที่ลูกค้าจะได้อุดหนุนสินค้า บริการของเรา ต้องผ่านการต่อคิวเสียก่อน ถ้ามีลูกค้าจำนวนมาก และใช้มีระบบการจัดการคิวไม่ดีพอ ก็อาจเกิดความผิดพลาดขณะรันคิว ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจได้ เสี่ยงต่อการเสียลูกค้า และระบบบัตรคิวนี้เองจะช่วยลดความผิดพลาดได้

ข้อดีของการใช้ระบบบัตรคิว มีอะไรบ้าง

ทีนี้สำหรับผู้ประกอบการที่ยังไม่เห็นภาพว่าการนำระบบบัตรคิวมาใช้จะสร้างประโยชน์อย่างไร เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น เรามาดูกันว่าข้อดีจากการนำระบบบัตรคิวมาใช้ มีอะไรบ้าง

• ลูกค้าสามารถจองบัตรคิวจากที่ไหนก็ได้ ไม่จำเป็นต้องรีบเดินทางเพื่อไปจองคิวหน้าร้าน
• ระบบเรียกคิวมีระบบที่ช่วยแจ้งเตือนลูกค้าว่าใกล้ถึงคิวแล้ว จึงไม่จำเป็นต้องนั่งรอเรียกคิวที่หน้าร้าน
• ระบบบัตรคิวช่วยลดความแออัดบริเวณหน้าร้าน เพราะลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาจองถึงที่ และนั่งรอเรียกคิว ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
• ลดความผิดพลาดขณะรันคิว ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการแซงคิว หรือพนักงานขานชื่อแล้วลูกค้าได้ยิน ทำให้คิวถูกข้าม ปัญหาเหล่านี้จะลดลงเมื่อนำระบบบัตรคิวมาใช้
• ระบบบัตรคิวสามารถเก็บข้อมูลจำนวนผู้ใช้บริการ แสดงผลออกมาเป็นสถิติที่สามารถเข้าใจได้ง่าย เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาแผนธุรกิจต่อในอนาคต
• ช่วยลดภาระหน้าที่ของพนักงานที่ประจำอยู่หน้าร้าน เพื่อให้สามารถจดจ่อกับหน้าที่อื่น ๆ เพื่อช่วยให้การบริการมีคุณภาพมากขึ้น
• ระบบบัตรคิวสามารถประยุกต์ใช้ได้กับหลายอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์, สมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต ฯลฯ 
• ระบบบัตรคิวถูกพัฒนาให้สามารถใช้งานได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ทำการจอง หรือพนักงานที่ทำหน้าดูแลระบบ ไม่ว่าเป็นธุรกิจไหนก็สามารถนำระบบเรียกคิวมาใช้ได้

ระบบบัตรคิวตอบโจทย์ธุรกิจในปัจจุบันได้อย่างไรบ้าง

ในปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจมีแนวโน้มที่สูงมากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้ประกอบการแต่ละเจ้าต่างก็พยายามหากลวิธีที่จะมัดใจลูกค้า ส่งผลให้กลุ่มลูกค้ามีทางเลือก และจะเลือกสิ่งที่ให้ประโยชน์ สร้างความสะดวกสบายให้เขามากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุด เลือกซื้อสินค้าที่ราคาถูกที่สุด ได้รับส่วนลดของแถมต่าง ๆ ได้รับการบริการที่น่าประทับใจ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่ใช้มัดใจลูกค้า

ระบบบัตรคิวที่เรากำลังพูดถึงในบทความนี้ เป็นระบบที่มีเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ลดความผิดพลาดในการรันคิวที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อมีลูกค้าต่อคิวเป็นจำนวนมาก และพนักงานขาดประสบการณ์ ไหวพริบ ทำให้ระบบบัตรคิวช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ ทำให้ลูกค้ามาใช้บริการซ้ำ และสร้างเป็นรายได้อย่างต่อเนื่องให้กับธุรกิจ

ไม่เพียงแค่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแล้ว ระบบบัตรคิวยังช่วยลดภาระหน้าที่ให้พนักงาน ไม่จำเป็นต้องคอยเรียกหาลูกค้าเวลาคิวมาถึง การบริหารจัดการคิวก็สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเหนื่อยมาก เพื่อให้พนักงานสามารถจดจ่อกับการบริการด้านอื่น ๆ ได้

นอกจากนี้การเก็บข้อมูลจำนวนลูกค้าจากเครื่องบัตรคิว และนำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่าย จะสามารถให้เจ้าของธุรกิจสามารถวิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ ว่าสาเหตุอะไรที่ทำให้ลูกค้ามาเยอะ หรือมาน้อย เพื่อจะได้ปรับแผนธุรกิจให้เหมาะสม เพราะข้อมูลต่าง ๆ มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงพัฒนาแผนธุรกิจ

สรุป

ระบบบัตรคิวเป็นระบบที่สามารถสร้างประโยชน์ได้มากกว่าที่คิด ไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจของลูกค้า ลดภาระหน้าที่พนักงาน และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจ หากสังเกตจะพบว่ามีเครื่องบัตรคิวตั้งอยู่หน้าร้านอาหารหลายแห่ง แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่าง ๆ เริ่มตื่นตัวกับการนำระบบบัตรคิวมาใช้ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ตามหลังคู่แข่งรายอื่น ๆ การพิจารณานำระบบคิวที่มีประสิทธิภาพมาใช้เป็นสิ่งที่ควรทำเป็นอย่างยิ่ง

ขอบคุณความรู้ดี ๆ จากhttps://betaskthai.com/