ชาวเน็ตสงสัย ทำไม สตาร์บัคส์ ไม่ไล่ลูกค้าที่นั่งแช่นานๆ

 สตาร์บัคส์​เป็นนโยบายร้าน​ อยู่แล้ว​ ถ้าที่นั่งไม่พอ​ เขาพร้อมเปิดสาขาไปอีก​ เคยอ่านบทสัมภาษณ์​ผู้บริหาร

 

 

และท๊อปคอมเม้นต์ ชี้แจงว่า..สตาร์บัคส์เค้ามีความสุขให้คนนั่งนาน  แช่ไปเลย
สร้าง customer experience & brand involvement

เค้าไม่ไล่  ลูกค้าชอบ  ลูกค้าคิดถึงสตาร์บัคส์ตลอดเวลา
  - ลูกค้าจะกินกาแฟ ก็ต้องไปสตาร์บัคส์  ซื้อแล้วรีบไป ก็เร็วดี
  - จะนั่งรอเพื่อน รอลูกค้า รอประชุม ก็ต้องไปสตาร์บัคส์ มีทุกแห่ง มีทุกตึก มีทุกห้าง
  - จะนั่งแช่ ตากแอร์ ไม่มีคนไล่ ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
  - จะหาโซฟานั่งสบาย จิ้มโทรศัพท์ กดคอม ไม่มีรัยทำ  ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
  - จะหาโปร ซื้อ 2 แก้ว นั่งแช่ทั้งวัน  ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
  - แบตหมด จะหาที่ชาร์จแบต  แวะไปกินกาแฟ ชาร์จแบต ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
  - จะเข้าห้องน้ำ  เปิดแต่เช้า ก่อนห้าง รีบจอดรถข้างหน้า ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
  - นั่งแล้ววิวดี ดูคนเดินผ่านไปมา ก็ต้องไปสตาร์บัคส์

สารพัดร้อยเหตุผล ที่ลูกค้ายังคงยืนยันไปสตาร์บัคส์  
พนักงานไม่ไล่ พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส
จะนั่งนาน นั่งแช่  หรือซื้อแล้วไปเลย  ก็ต้อนรับอย่างเท่าเทียมกัน

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า   แต่ถ้าลูกค้าพึงพอใจ  ก้อกลับมาและนึกถึงสตาร์บัคส์ทุกครั้ง
แค่นี้ ก็ชนะตลาดได้ละ   ยอดคนอื่นจะตกก็ตกไป
ยอดสตาร์บัคส์ ยังคงเป็นที่หนึ่งในดวงใจตลอดกาลลลล

ปล. ส่วนตัวไม่กินกาแฟ   แต่ไม่มีรัยทำ ก็ไปสตาร์บัคส์ 555
เพราะเพื่อนลากไป  สามีชวนไป  ลูกอยากนั่งกินโกโก้  
ตระเวนสตาร์บัคส์ทั่วโลก   ก้อเท่านั้นเอง   สตาร์บัคส์ยังคงกินเงินเราได้ตลอดกาล

ปล.  เห็นดรามาร้านกาแฟกันเยอะ
ถ้าอยากรวย ขายปัง   ไม่อยากให้ลูกค้าคิดว่าตัวเองเป็น Customer is a King!
สิทธิของคนขายค่ะ  ทำได้ทุกอย่าง   ไม่อยากให้นั่ง คนขายก้อบอกลูกค้าได้
จะเชิญลูกค้าออกดีดี   หรือจะติดประกาศไว้  หรือจะลงสื่อทุกสื่อ
ขอให้ลูกค้ามีมารยาท  รู้จักเกรงใจคนขายหน่อย  รู้ว่าควรจะซื้อแล้วไปซะ  ไม่ต้องนั่งแช่
คนขายมีสิทธิทำได้ทุกอย่างที่ต้องการ   เพราะร้านเป็นร้านของเค้า  

แต่สิทธิของคนซื้อ และลูกค้าเช่นกัน    คนซื้อมีสิทธิที่จะเลือกว่า  กลับไปซื้อซ้ำอีกไหม  หรือไปครั้งเดียวจบ

บทสรุปง่ายๆ  คนขายชอบอะไร ก็ทำแบบนั้น
คนซื้อชอบร้านไหน ก้อไปร้านนั้น  ง่ายดีค่ะ  ไม่ต้องทะเลาะกัน อิอิ